Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Guerox, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
Para completar una devolución, podremos solicitar un comprobante o prueba de compra.
No envíes tu compra sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente y haber recibido las instrucciones correspondientes.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar:
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.
Una vez revisada la incidencia, procederemos a ofrecer un reemplazo o un reembolso completo cuando corresponda.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos utilizados o manipulados de forma indebida.
• Productos dañados por el cliente.
• Artículos incompletos o sin su embalaje original.
• Artículos devueltos fuera del plazo establecido.
• Tarjetas regalo o productos digitales, en caso de estar disponibles en la tienda.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el artículo.
También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no has recibido tu reembolso:
• Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de pago.
• Espera unos días adicionales, ya que algunos reembolsos requieren tiempo de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, puedes escribirnos a:
CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos que hayan llegado defectuosos, dañados o incorrectos.
Si necesitas solicitar un reemplazo, contáctanos en:
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo necesario para recibir un producto de reemplazo puede variar.
Para artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
guerox
Correo electrónico: morenoemprende1@gmail.com